近期两年新零售是风口上的猪，各种媒体报道层出不穷，各种培训机构浑水摸鱼，而各位医药零售大家有些是云里雾里，有些是摸着石头过河，当然也有不少淡然一笑。
本人因工作需要，看了不少医药新零售模式，本身也在这块实质操作做了不少尝试，期望借用本文概括性的介绍一下医药行业新零售的一些玩法，如能给大伙一些启发、促进行业进步，则善莫大焉。
1、什么是新零售
新零售这个词汇是马云在2025年的云栖大会提出的，他说将来的十年、二十年，没电商这一说，只有新零售，紧接着，阿里集团CEO逍遥子补充了对新零售的概念新零售是用云数据和网络重构人、货、场等现代商业要点形成的一种新的商业业态。
由于提出定义的马云并没给出明确的新零售的概念，所以大伙对这个定义也是众说纷纭，公说公有理婆说婆有理，特别一帮搞培训的更是故弄玄虚，把不少零售人弄得一头雾水。
逍遥子作为阿里集团CEO理应跟马云有过对新零售的很多分析，所有我感觉他的概念应该是最精准的。这个概念，站在我的理解，用更大白话的角度来讲：但凡借用网络和云数据等技术方法来提升零售效率的都叫新零售。
那什么叫效率呢，要么是买家体验的提高，这会反应在连锁的销售上;要么就是整个连锁企业管理能力的提高，这会体目前公司经营层面，所以效率的提高归根到底，就是两个指标的提高：坪效、人效。好，大家可以更大白话的说，但凡借用网络和云数据提高了零售的坪效或人效的方法，都可称之为新零售。就是这么简单的定义，千万不要被各种培训机构给忽悠了，所有不可以提高坪效/人效的新零售都是纸老虎。
2、新零售出现的背景
上面说的是新零售的定义，那样为何这个定义近期两年开始火了?这背后的大背景，是由于到2025年底、2025年初整个智能手机交付增速大幅下滑，换言之互联网+的红利自2025年就结束了。下图为历年全球智能手机交付量状况。
互联网+红利的结束，意味着进入吃存量阶段，不只线上增长放缓，同时线上拓客本钱大幅提高甚至超越线下门店，对于各网络巨头而言，为了保持较高的增长，势必会把目光瞄准线下，目的就是去吸引线下的买家进入线上去买卖、去获得线下买家的消费云数据，从而保持较高的买卖的增速和获得线下用户的消费数据，进而达成电子商务买卖的持续突破和增长。
所以各巨头抢占理论制高点，一块借用媒体舆论造势新零售，吸引线下零售企业一块参与进去，这也就是为何新零售近期2年忽然火了。
3、容易见到的医药新零售模式
现在医药行业的新零售模式大多数也都是在尝试阶段，可察看到的主如果这几个方向的尝试：
1)O2O模式
O2O模式，又叫到家模式，借用各类APP、微信小程序等为买家提供送药上门服务，可以突破地理空间限制，一个店铺即可服务四五公里内的客户，拓客面大大提升，对店面的需要可减少不少。对买家而言可以提供一个更便利的购物方法，特别对于青年群更有吸引力。这是目前最成熟的也比较有进步前景的一种新零售模式。
目前不少连锁都在做O2O，有益丰、海王、大参林等传统连锁企业，也有叮当、泉源堂等主攻O2O的企业，也还有康爱多、百洋等B2C医药企业。随着着移动支付、同城配送这2个基础设施在2025年基本成熟，而美团饿了么等外卖平台也先后开放医药入口，整个医药O2O市场的增速是飞快的，2025年行业对比2025年应该高于两倍的增速，而据饿了么医药板块负责人邵清的估计，医药O2O市场的规模将非常快达到30亿元以上。叮当药店有一些店铺O2O的订单可达实体店五倍以上，侧面可以印证这个市场的迅速增长。
2)用户数据的尝试
所谓用户数据的尝试，出发点就是把买家的各项买卖、健康等数据拿到，然后针对不一样的用户做分层，做不一样的运营动作，譬如了解A客户买过糖尿病药，血糖指数高、偏好买X价格区间的产品，B用户则是偏好B价格区间的一个孕妇等，这类数据了解后，在做不一样的推送推广，更进一步可以在买家进店的时候基于图像辨别，店员就能针对性的做出不一样的介绍和导购说话的艺术，那样就能非常不错的提升整体的销售。
线上电子商务企业基于买家数据的用户运营和精确营销上做的很好，现在一些大中型连锁也在做这块的尝试，但在实体店做这个尝试的难题是在于数据样本量比较小，可取的数据总是只有买卖数据，更多的买家健康数据与基本属性数据拿不到，其次是不少客户是非会员，没数据的沉淀。
这2个方面现在都迎来了一些改变的契机，一是阿里等企业目前做新零售，想去提供一些买家云数据，那样连锁药房就有机会获得到店铺买家更多的画像数据，其次是目前一些智能设施譬如智能血糖仪等设施的出现开始丰富了买家的健康数据，与商汤等企业的人脸辨别技术的日趋健全或有机会去记录每个进店客户的数据。
这块方向是正确的，但非常依靠于线上巨头的开放合作和先进软硬件技术的迭代，现在上面这几个好的进展的出现，将越来越给这块带来改变。
3)产品多样化尝试
产品是人货场里面非常重要的一环，而在产品层面的创业也是新零售的必经的道路，在药房行业，一直以来，大伙都有一个多样化的心，这块的尝试一直都在做，此处不多赘述。近两年还能看到突破传统大健康外的一些新的尝试，譬如外贸保健产品、饮品地区等尝试。之前火爆蹿红的万芸健康尝试了饮品区，而类似健之佳、呀苹果等探索店内推广外贸保健产品，这类新的尝试现在看上去乎都没摸到买家的痛点或者在推广方法上没做到位，都还没获得实质性的突破，还需要一段时间的探索。
除去上面提到的什么时间外，在人货场这三个方面，行业内还有一些其他的尝试，简单介绍一下
4)自助售药机的尝试
伴随移动支付习惯的培养，类似友宝如此的自助零食机一下子爆发式增长，而自助售药机则稍晚一些也好像迎来第二春，包含饿了么也插进去做售药机了。现在自助售药机有几个场景，一个是作为承接O2O夜间流量的角度来做的售药机，这块饿了么等企业已在操作，仍是倚赖于店铺本身，解决了人力本钱问题。一个是作为销售空间的拓展，这个不少企业都在做，包含苏州有一个企业叫艾尚云药店也在苏州布了不少网点在做，这个比较依靠于各地政策。还有一个是作为节省药房空间的尝试，譬如之前的苏州全植药店等借用一些店内机器柜存储药品节省空间，但并不太成功。
5)购物体验的尝试
这块更多的是店铺装修格调的改变带来客户购物体验的改变，譬如网络红人的万芸健康药店，与苏州艾尚药店等。这块其实与新零售关系较小了，更多的是装修升级。
一些噱头性的尝试现在并无实质性用途，暂未列出。本人所见所闻有限，现在暂列出这几种模式，仅作抛砖引玉，相信还有不少新零售模式的尝试。
4、连锁怎么样拥抱新零售
上面介绍了容易见到的一些医药新零售模式，按我的理解而言，各位连锁老板大可不必对新零售感到焦虑，就如我说的新零售的产生背景一样，对于新零售真正焦虑的其实是各网络巨头，他们比大家更急。
对于连锁药房而言，现在新零售除去O2O模式相对成熟外，其余大多数都是在探索尝试阶段，没一个成熟的解决方法，短期内无需花太大精力进来。而至于O2O模式，大中型连锁需重点关注这块，一个二线城市十余个O2O店铺即可服务全城客户，而且增速是极快，叮当、泉源堂等重点做O2O的企业现在都在攻城略地，将在下面几年成为一二线城市连锁的角逐对手，需要提前做好布局。
至于部分二线与三线城市的连锁而言，现在当地的O2O药房还极少，目前完全可以提前进入乘着对手较少提前抢占一些客户。
以上为个人浅见，是把所见和所做做个阶段性的总结，期望能给各位同行带来一些启发。
